進行故障排除與送修之前，建議先備份您的資料。

步驟1-檢測Surface硬體是否故障

Surface開機後搜尋並執行Surface Diagnostic Toolkit，如果尚未安裝，請到Microsoft Store安裝，然後開啟執行全部或必要的硬體檢查測試。商用Surface診斷工具的詳細教學(桌面模式)

如果有調整BitLocker設定就會出現錯誤，如果您不需要恢復BitLocker設定就可以忽略這個訊息，反之，如果您要開啟或修復BitLocker，請使用Surface BitLocker Protector Check修正設定。

如果檢查結果顯示硬體故障，請確認保固日期和相關條款後進行報修。

如果沒有其他錯誤訊息或硬體損壞的警告，表示您的Surface裝置硬體是正常的，請再進行軟體和系統的故障排除。

步驟2-透過Windows Update 更新系統、軟體、韌體和驅動程式

安裝更新可能修復已知的問題。

步驟3-處理軟體問題

如果是Microsoft Store的App有問題，請在完成上述系統更新後，再移除App並且到Microsoft Store重新安裝。

如果是第三方軟體或硬體的問題，請聯繫該廠商協助，大致上會先確認軟/硬體支援最新版本的Windows系統，安裝軟體更新，然後依照該廠商建議的方法進行故障排除。例如乾淨的移除軟體後重新安裝。

步驟4-還原或重設系統

如果完成上述硬體檢查、系統更新、軟體更新和重裝後，相同問題仍存在，請確認資料都已經備份後，重設您的Surface。

如果Surface上的Windows系統是經過客製化的，請下載套用Surfaec映像檔以恢復乾淨的Surface系統。