造成軟體問題的交互影響因素非常多，可能要透過一些測試來輔助判斷，就像生病有時會需要做病理檢查一樣，才能對症下藥。

如果軟體有出現錯誤訊息，建議先尋求軟體廠商的協助，可以根據錯誤訊息進行故障排除，如果沒有出現錯誤訊息，而是閃退或是停止回應，請再參考以下的說明處理。

對電腦維修工程師來說，軟體問題可能有點陌生，其實基本上原則是相同的，跟交換檢測CPU和記憶體類似的概念，就是交叉測試與驗證。以下是彙整各大軟體廠商在軟體出現不明原因的閃退或停止回應時，經常使用的檢查與處理技巧。

1.確認軟體廠商公布的系統需求

如果軟體是從Microsoft Store安裝，可以不需要另外確認系統需求，請依序更新Windows和Microsoft Store後，重新安裝App。

軟體的系統需求是由開發商驗證和保證的，不是任何人測試安裝成功或使用多久就算支援。先查看Windows系統版本，然後查找該軟體的原廠網站確認系統需求，注意有些軟體會要求支援Windows 10或11多少版本以上。

基於資安考量是建議持續更新Windows系統，同樣的軟體也是需要持續安裝更新，但是，企業仍有一些無法持續更新的軟體，反而會在沒有系統更新的Windows系統上運行正常。

要注意Windows系統無法退回舊版本，企業有些版本較舊或是買斷的行業軟體(例如會計軟體、電腦輔助製造CAM軟體)可能無法正常運行，這類軟體建議評估是否適合遷移到Azure虛擬環境上運行。

小型軟體商或是企業自行開發的軟體，這要由開發者從開發平台的支援性確認，不在本文的討論範圍。

2,測試針對舊版Windows 製作的軟體

嘗試讓支援舊版Windows的應用程式在相容模式下運行，請參考這篇文章，這個方法不一定有效，但這是使用者也容易嘗試的方法。

3.確保軟體安裝路徑是系統預設位置(例如C槽)

雖然大部分軟體可以變更安裝位置，但為了釐清原因，建議避免將軟體安裝在其他路徑，可以省去很多檢查。

4.離線運行軟體

如果軟體允許在離線狀態執行，請嘗試切斷網路測試。這樣可以簡單釐清企業網路對裝置和軟體的影響。

5.以管理員身分執行軟體

以管理員身分執行應用程式不只是釐清執行應用程式的執行權限需求，也能排除資料夾權限、資安原則限制等。

6.其他類似軟體是否有相同問題

如果是電腦硬體故障(常見如記憶體、硬碟)，通常是類似軟體都會出現相同問題，反之，如果只有這個軟體出現問題，通常是軟體衝突或不支援導致。

7.以另一個單純的Windows管理員帳戶登入

主要目的是更換Windows帳戶，來排除Windows Profile的問題。大部分企業登入網域的Windows帳戶會載入公司規劃的電腦組態、資安工具和網路設定等，通常是一個受限制的Windows Profile和使用環境，比起還原系統或解除安裝，有時候以另一個Windows帳戶登入後執行軟體進行測試會相對簡單。

8.暫時關閉任何軟硬體加密機制

部分軟體可能在軟硬體加密機制下運行會出現奇怪的異常，舉例來說，所有Microsoft Surface裝置都會開啟BitLocker磁碟機加密，可以嘗試解除BitLocker。

Microsoft Surface診斷工具可能會警告BitLocker已經解除，可視需求開啟或忽略。

9.關閉防毒軟體和所有資安限制

如果已經排除上述因素，而且軟體已經完成更新，並且出現閃退的狀況，通常是有其他軟體限制或衝突，所謂其他軟體限制，舉例來說是防毒軟體、資安管理工具、還原軟體、檔案加密。建議排除這些可能性後再測試軟體運行是否正常。至於軟體衝突就很難確認，部分軟體廠商會根據用戶回報來提供軟體衝突清單，如果沒有就只能還原系統。

10.還原電腦廠商提供的Windows系統環境

如果您有使用任何自訂的映像還原或安裝Windows系統，請造訪微軟網站下載Surface的映像檔還原系統，如果您沒有使用自訂映像，請嘗試用系統內建的還原功能。

系統還原後，請以個人帳戶登入系統，直接安裝出現異常的軟體進行驗證，暫時先不要安裝其他軟體，來釐清軟體衝突的可能性。

Microsoft Surface裝置的Windows系統除了預載Office程式外，非常精簡，很適合釐清軟體衝突問題。